Politique de Qualité Hôtel ILUNION San Mamés

Politique de Qualité, Accessibilité, Environnement et Responsabilité sociale


ILUNION Hotels souhaite offrir à ses clients un service unique qui le distingue de ses concurrents et soit son principal atout compétitif. Pour ce faire, conscient de l'évolution constante des exigences du secteur du tourisme et de l'importance de satisfaire pleinement ses clients/utilisateurs à travers des services conformes à leurs besoins et à leurs attentes, ILUNION Hotels s'engage à intégrer dans les différents processus des éléments orientés vers l'accessibilité universelle, le développement durable, ainsi que le respect et la préservation de l'environnement. La Direction se donnera les moyens nécessaires, tant sur le plan humain que matériel, pour développer et mettre en œuvre cette politique au sein de l'organisation.

Les directives qui régissent cette politique peuvent se résumer suivant les principes ou objectifs généraux ci-après indiqués :

1. Offrir un service visant à satisfaire tant les clients internes qu'externes, répondre et satisfaire non seulement à leurs besoins mais être également en mesure de devancer leurs attentes, en établissant un contact permanent qui permette d'évaluer leur perception de nos services, en vue de les améliorer de façon continue.

2. Être suffisamment flexibles de manière à anticiper, résoudre et palier les éventuels incidents liés aux prestations, dans une approche très nette de service au client, information et, le cas échéant, assistance.

3. Établir les mécanismes nécessaires à la gestion de l'ensemble des processus et favoriser les améliorations à travers une rétro-alimentation créatrice d'une optimisation continue de la gestion de l'environnement, de la qualité et de l'accessibilité des services.

4. Promouvoir l'apprentissage des processus de gestion, en matière d'exploitation, d'environnement et d'accessibilité, à travers leur mise à jour et l'amélioration continue. En favorisant la communication, la sensibilisation et la participation de tous les acteurs en lien avec ILUNION Hotels (les travailleurs, clients, collaborateurs, fournisseurs en particulier, et la société en général).

5. Veiller à l'efficacité de la rentabilité et à l'optimisation des coûts.

6. Améliorer le bien-être social en contribuant à la prospérité et au développement durable des communautés au sein desquelles nous exerçons nos activités, en renforçant l'insertion sociale, en créant des emplois dignes et rémunérés de façon équitable, en créant des environnements accessibles capables de stimuler la performance des travailleurs, la qualité de vie des utilisateurs ayant des limitations fonctionnelles et le service client.

7. Développer le travail en équipe à travers la communication interne et promouvoir la composition d'équipes inter-départements.

8. Respecter la législation applicable (en matière de tourisme, d'accessibilité et d'environnement) et répondre aux exigences de nos clients, aux exigences DALCO liées à l'accessibilité, aux règlements, à l'exploitation, à la rentabilité ainsi qu'à celles auxquelles l'entreprise souscrit.

9. Prévenir et réduire les éventuels effets négatifs qui résultent de nos actions sur l'environnement, à travers la rationalisation de l'exploitation des ressources, la réduction minimale des émissions polluantes et de la production des déchets. En nous impliquant dans un développement durable de notre environnement.

10. Promouvoir le développement durable de la société que nous servons de façon efficace et responsable, en appliquant en permanence les valeurs liées à la recherche de l'excellence et au respect des droits de l'homme.

Ces principes fondamentaux prennent forme et sont mis en place à travers des objectifs précis en matière de qualité, d'accessibilité et d'environnement, régulièrement évalués, afin de vérifier leur conformité et d'établir les mesures nécessaires si leur accomplissement est menacé.

Le Système intégré de gestion développé par ILUNION Hotels s'appuie sur l'application et le respect strict des directives contenues dans le manuel et les documents correspondants.

Les directives détaillées dans la documentation du Système sont obligatoires à tous les niveaux de l'organisation. La connaissance de cette politique et la participation de tous à sa mise en œuvre constitue une condition préalable à la réalisation de notre mission et des objectifs fixés.